로그인

CCG 기계적 오류(Mechanical Error) 반품 정책 안내

시행일: 2025년 4월 12일

CCG는 기계적 오류(Mechanical Error)에 해당하는 반품 요청을 보다 명확하고 일관되며 효율적으로 처리하기 위해 반품 정책을 업데이트했습니다.

기계적 오류란?

기계적 오류는 다음 두 가지 상황을 의미합니다:

  1. 홀더 결함(Holding Defect): 수령한 수집품의 케이스에 결함이 있는 경우 (예: 긁힘, 흠집 등)

  2. 라벨 오류(Label Defect): 라벨에 오타 또는 정보 누락이 있는 경우

이러한 오류는 CCG 측의 책임이 명확한 경우, 무상으로 수정해드립니다. 단, 고객의 부적절한 포장, 보관, 또는 취급(예: 낙하)으로 발생한 손상은 기계적 오류로 간주되지 않으며, 해당 반품은 인정되지 않습니다.

1. 홀더 결함 (Holder Defect)

▸ 인정되는 결함 유형

  • 케이스 내부 또는 외부의 명백한 1cm 이상의 긁힘, 흠집, 얼룩 등 제거 불가능한 손상

  • 수집품에서 자연적으로 떨어지는 것이 아닌 이물질(미세 먼지 등 제외)

▸ 인정되지 않는 항목

  • 빛의 굴절로 인해 생기는 무지개 또는 프리즘 효과

  • 수집품과의 접촉으로 인해 생긴 내부 긁힘 등은 오류로 간주되지 않음

▸ 반품 자격

  • 최초 제출자만 반품 요청 가능

  • 공식 제출 센터 또는 공인 딜러를 통해 제출한 경우, 해당 업체 또는 CCG 고객센터로 문의 필요

▸ 반품 기한

  • 수령 후 14일 이내에 반품 요청해야 함

▸ 비용 안내

  • 해당 오류로 인정될 경우 수정은 무상, 배송/보험/처리비용도 청구되지 않음

  • 단, 품질 기준 내로 판단될 경우 원래 상태로 반송되며 왕복 배송비는 청구됨

2. 라벨 오류 (Label Defect)

▸ 인정되는 오류 유형

  • 라벨에 정보 누락, 잘못된 데이터 등

▸ 인정되지 않는 항목

  • 감정 당시에는 정확했으나, 이후 외부 출처(예: 카탈로그) 변경으로 인해 부정확해진 경우는 해당되지 않음

  • 이 경우에는 CCG의 ReHolder 서비스로 재제출해야 함

▸ 반품 자격

  • 최초 제출자만 반품 요청 가능

  • 공식 제출 센터 또는 공인 딜러를 통해 제출한 경우, 해당 업체 또는 CCG 고객센터로 문의 필요

▸ 비용 안내

  • 오류 인정 시 무상 처리, 배송/보험/처리비용도 없음

  • 품질 기준 내일 경우 원래 상태로 반송되며 왕복 배송비 청구

참고: Newton's Rings는 왜 오류가 아닌가요?

Newton's rings는 두 개의 플라스틱이 접촉할 때 발생하는 자연 현상입니다. 수집품의 두께에 따라 정도가 달라질 수 있으며, CCG의 케이스는 장기적인 보존을 위해 설계되어 있으므로 이는 구조상 불가피한 부분입니다. 따라서 Newton's rings는 기계적 오류로 간주되지 않습니다.

 

문의처

ccggrading@gmail.com